信頼できる顧客満足度調査と評価
他の人が考えることは本当に重要なのでしょうか？ いくつかのことについては、たぶんそうではない - しかし、それは保険会社になると、他の消費者の意見を知ることはたくさんある可能性があります。 企業の顧客サービス、請求サービス、購入経験について他人がどのように感じているかを知ることができれば、強力な情報で武装しています。 はい、保険会社の財務力格付けは重要であり、 保険格付け機関はこの種の情報を提供するのに適していますが、同社の顧客満足度も重要です。
JDパワー・アンド・アソシエイツ（JD Power＆Associates）は、この情報をお客様に提供できる世界的な市場調査会社です。
会社概要
JDパワー・アンド・アソシエイツは、金融サービス、保険、自動車、マーケティング、広告会社など、さまざまな業界の市場調査および顧客満足度調査を実施しています。 JDパワー・アンド・アソシエイツが企業に与えた顧客満足賞は、卓越した基準と考えられています。 顧客満足賞は、顧客アンケートの結果に基づいています。
JDパワー＆アソシエイツは1968年にJ. D "Dave" Power IIIによって設立されました。 同社はJDパワーの家で自動車業界の研究に焦点を当ててスタートしました。 そこから、同社は世界中の顧客満足度において、さまざまな業界の尊敬された権威に成長しました。 JD Powerの顧客満足度評価は、北米、欧州、アジア太平洋地域の消費者の購買決定に影響を与えます。
1969年、JD Power＆Associatesが設立され、自動車市場に参入しました。 その最初の顧客はToyota Motor Companyでした。 そこから、同社は多くの尊敬の高い顧客を獲得し、「消費者の声」となった。1999年にPower Circle Ratingsが設立され、調査ハイライトが無償で消費者に直接提供された。
同社の本社はカリフォルニア州ウェストレイクビレッジにありますが、ヨーロッパ、南米、アジア太平洋およびカナダに拠点を置く国際拠点だけでなく、米国7拠点で事業を展開しています。 2012年、JDパワー・アンド・アソシエイツは、ホノミクル・グローバル・トップ25の市場調査会社として認められました。 JD Power＆Associatesは、McGraw Hill Financialの製品です。 McGraw Hill Financialは27カ国で17,000人以上の従業員を擁しています。 JDパワー・アンド・アソシエイツは、アナリスト、エコノミスト、消費者の行動や人口統計、および管理サポート担当者など、750を超える専門コンサルタントを雇用しています。
保険マーケティングリサーチ
JDパワー・アンド・アソシエイツ（JD Power＆Associates）は、自動車保険、健康保険、住宅保険など保険業界の市場調査を行っています。 評価は、消費者からの購入経験、顧客サービス経験、および請求満足度の意見に基づいています。 これらの研究のいくつかは以下を含む：
- 自動車保険の購入経験
- プロパティクレーム満足度
- 米国の自動車クレームの評価
- 米国の自動車保険会社の格付け
- 住宅保険会社の格付け
- 保険ウェブサイト評価調査
- 米国の保険のショッピングの研究
- 自動車クレーム満足度調査
パワーサークルレーティング
Power Circle Ratingsは、消費者評価の調査から得られた評価です。 これらのアンケートに参加する消費者は、製品やサービスを使用する顧客の代表的なサンプルです。 評価は、アンケートに含まれる最高および最低のスコアリング企業の範囲に基づいています。 Power Circle Ratingsの範囲は2〜5で、5が最高の評価です。 Power Circle Ratingsの詳細は次のとおりです。
- 5 - Power Circle Ratingsで5点を獲得した最高の企業は、業界内で最高の企業の1つです。 これらの企業は、顧客満足度に応じて上位10％に入る。 最高得点を獲得したこのカテゴリの会社は、JDパワー＆アソシエイツ賞を受賞しています。
- ほとんどの場合よりも優れているこの格付けは、企業が業界平均を上回る10％を達成し、業界内の他の企業よりも優れているが、トップレーティングに必要なスコアを下回っていることを意味します。
- 3 - 平均についてこれらの企業は平均スコアを受け取り、消費者が自社の製品とサービスを業界で「平均」と考えていることを意味します。
- 2 - レスト企業が「2」と評価したのは、業界平均よりも20％低いということで、消費者は自社の製品やサービスを業界平均よりも低いと考えています。
ボトムライン
あなたの保険ニーズに合った最良の保険会社を見つけるために多くの研究が必要です。 あなたは会社の財務力をチェックすることから始めるべきです。 多くの保険格付け機関では、 AM Best 、 Standard＆Poor's 、 Fitchの格付けサービスなどの情報を提供しています。
次に、同社の顧客満足度について調べる。 JDパワー・アンド・アソシエイツは、顧客満足度格付けにおいて尊敬されている名前であり、「顧客の声」として知られるようになっています。評価を使用すると、保険会社が顧客の評価でどのようにランク付けされているかを知ることができます。 あなたが顧客になる前に他の顧客が保険会社についてどのように感じているか知りたいのですか？ JDパワーズ＆アソシエイツの顧客満足度についての詳細は、JDパワー＆アソシエイツのウェブサイトをご覧いただくか、フリーダイヤル888.537.6937までお電話ください。